A. Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
B. Chính sách vận chuyển
QUY TRÌNH GIAO HÀNG
Sau khi nhận được đơn đặt hàng của Bạn, BareSoul sẽ liên hệ để xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại trong giờ hành chính (từ 9h – 19h thứ 2 đến thứ 7, trừ ngày lễ tết), hoặc tin nhắn qua mạng xã hội.
Sau khi xác nhận đơn hàng thành công, BareSoul sẽ tiến hành đóng gói hàng hóa và chuyển giao hàng cho đối tác vận chuyển theo yêu cầu và thông tin của Bạn.
1. Cước phí vận chuyển
BareSoul áp dụng trực tiếp mức cước của đối tác vận chuyển trực tiếp cho khách hàng mà không thu thêm bất kỳ phí vượt trội khác, nhằm thiết lập giá sản phẩm ở mức thấp để tạo điều kiện cho Bạn yên tâm mua sắm.
Với dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn (tham khảo thời gian giao hàng bên dưới), đơn hàng có cước phí như sau:
| Trị giá đơn hàng | Phí giao hàng | Thời gian giao hàng | Khu vực |
| Trên 500,000đ | Miễn phí | 2 – 5 ngày | Toàn quốc |
| Dưới 500,000đ | 16,500đ | 1 – 2 ngày | Hồ Chí Minh |
| 30,000đ | 2 – 3 ngày | Miền Nam | |
| 33,000đ | 3 – 5 ngày | Miền Bắc, Miền Trung |
Với dịch vụ giao hàng nhanh (chỉ áp dụng tại khu vực nội thành TP.HCM) có cước phí phụ thu thêm, phụ thuộc vào từng địa chỉ, BareSoul sẽ thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng của Bạn.
Việc giảm giá hoặc miễn phí cước phí vận chuyển chỉ áp dụng trong một số chương trình khuyến mãi được thông báo.
2. Đối tác vận chuyển và thời gian vận chuyển
Để đảm bảo đơn hàng được vận chuyển tốt nhất, BareSoul đã lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín, có qui trình nghiêm ngặt và nhân viên giao nhận được đào tạo nghiệp vụ để phục vụ Bạn.
Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của bạn được xác nhận thành công.
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn theo từng khu vực:
| Khu vực | Thời gian giao hàng (Không kể Thứ 7 và Chủ Nhật) |
| Hồ Chí Minh | 1-2 ngày |
| Hà Nội, Đà Nẵng và các tỉnh, thành lớn | 3-5 ngày |
| Các khu vực thuộc huyện, xã và khu vực miền Bắc | 3-5 ngày |
Thời gian giao hàng với đơn hàng có dịch vụ giao hàng nhanh:
- Chỉ áp dụng tại TP.HCM.
- Thời gian vận chuyển bắt đầu tính ngay sau khi đơn hàng được xác nhận.
- Áp dụng cho các đơn đặt hàng từ 09:00 – 17:00 từ thứ 2 đến thứ 6, trừ các ngày Lễ, Tết.